Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen

Waar is SwissFellas gevestigd?

SwissFellas is geregistreerd in Nederland, met als vestigingsadres Zeekant 12, Den Haag, Zuid-Holland, 2586 NA, Nederland. Onze activiteiten en klantenservice zijn gericht op de Nederlandse markt.

Hoe kan ik contact opnemen met SwissFellas?

U kunt contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@swissfellas.nl
  
• Telefoon: +31645413678
  
• Contactformulier: Klik hier
  
• Klantenservice: Maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (CET).
  
• De klantenservice antwoordt tijdens werkdagen binnen 24 tot 48 uur.
  

Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur ( CET).

Account & Bestellen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, je kunt een bestelling plaatsen als gast. Als je echter een account aanmaakt, kun je bestellingen volgen, voorkeuren opslaan en toekomstige checkouts versnellen.

Hoe plaats ik een bestelling?

• Blader door onze website en selecteer je gewenste producten.
  
• Voeg artikelen toe aan je winkelwagen.
  
• Ga naar de kassa.
  
• Voer je verzend- en factureringsgegevens in.
  
• Selecteer een betaalmethode en rond de bestelling af.
  

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en instructies om je bestelling te volgen op de pagina Volg je bestelling van onze website.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik de bestelling heb geplaatst?

Ja, je kunt je bestelling wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk nadat je de bestelling hebt geplaatst contact op met onze klantenservice. Als de bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcards/Debitcards: Visa, MasterCard, American Express
  

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja, alle transacties op SwissFellas worden gecodeerd met behulp van geavanceerde SSL-technologie om privacy en veiligheid te garanderen. We slaan geen gevoelige betalingsgegevens op.

Kan ik meerdere betaalmethoden gebruiken voor één bestelling?

Nee, op dit moment accepteren we slechts één betaalmethode per bestelling.

Verzending

Waarheen verzenden jullie?

Momenteel verzenden we alleen naar adressen binnen Nederland.

Hoeveel kost de verzending?

We bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland.

Hoe lang duurt de levering?

• Behandeltijd (dagen): 1-2 werkdagen
  
• Transittijd (dagen): 5-7 werkdagen
  
• Totale levertijd (dagen): 6-9 werkdagen
  

Welke koeriersdiensten gebruiken jullie voor verzending?

We verzenden met DHL en FedEx, zodat we betrouwbare en snelle leveringen kunnen garanderen.

Biedt u verzekerde verzending aan?

Ja, alle zendingen zijn verzekerd. Als je pakket zoekraakt of beschadigd raakt tijdens het transport, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Retourneren & terugbetalen

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren. De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Rekent u restockingkosten voor retourzendingen?

Nee, we brengen geen restockingkosten in rekening.

Wie betaalt de retourzending?

• Als het artikel defect of verkeerd is, betaalt SwissFellas de retourverzendkosten.
  
• Als de klant spijt heeft van zijn retourzending (bijv. het verkeerde product besteld, niet meer nodig), is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
  

Hoe lang duurt het om een restitutie te verwerken?

Restituties worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe start ik een retourzending?

Om een retourzending te initiëren, neem je contact met ons op via info@swissfellas.nl met je bestelnummer en de reden van retourzending. Wij zullen u gedetailleerde instructies geven over hoe u het artikel kunt retourneren.

Privacy en veiligheid

Hoe beschermt SwissFellas mijn persoonlijke gegevens?

We maken gebruik van industriestandaard beveiligingsmaatregelen, waaronder SSL-encryptie, om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Daarnaast voldoen we aan de Nederlandse regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

Welke persoonlijke informatie verzamelen jullie?

We kunnen de volgende informatie verzamelen:

• Naam
  
• E-mailadres
  
• Telefoonnummer
  
• Factuur- en afleveradres
  
• Betalingsgegevens (veilig verwerkt)
  

Delen jullie mijn informatie met derden?

We kunnen je informatie delen met vertrouwde externe dienstverleners voor het verwerken van bestellingen, verzending en betaling. We verkopen je informatie niet aan derden.

Kan ik mijn persoonlijke gegevens opvragen of laten verwijderen?

Ja, u kunt uw persoonlijke gegevens opvragen, bijwerken of laten verwijderen door contact met ons op te nemen via info@swissfellas.nl.

Cookies en tracering

Gebruiken jullie cookies op jullie website?

Ja, we gebruiken cookies om uw surfervaring te verbeteren, analyses uit te voeren en uw voorkeuren te onthouden. Raadpleeg voor meer informatie ons Cookiebeleid op onze pagina Privacybeleid.

Kan ik cookies uitschakelen?

Ja, u kunt cookies uitschakelen via de instellingen van uw browser. Het is echter mogelijk dat sommige functies van onze website niet goed functioneren als cookies zijn uitgeschakeld.

Juridisch & naleving

Wat zijn jullie algemene voorwaarden?

Je kunt onze gedetailleerde algemene voorwaarden bekijken op onze website. Door onze website te gebruiken en een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Reclame & partners

Worden er advertenties van derden weergegeven?

Ja, onze website kan advertenties van derden bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, nauwkeurigheid of aanbiedingen van deze derden.

Kan ik een affiliate worden van SwissFellas?

Op dit moment bieden we geen affiliate programma aan, maar dit kan in de toekomst veranderen. Blijf op de hoogte voor updates.

Anderen

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Momenteel bieden we geen cadeaubonnen aan.

Kan ik een gepersonaliseerd artikel aanvragen?

Ja, we bieden gepersonaliseerde artikelen aan. Houd er echter rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet kunnen worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Hebben jullie fysieke winkels?

Nee, SwissFellas is alleen een online winkel.

Klantenservice-info:

Naam website: SwissFellas
Bedrijfsnaam: SwissFellas
E-mail: info@swissfellas.nl
Telefoon: +31645413678
Adres: Zeekant 12, Den Haag, Zuid-Holland, 2586 NA, Nederland

Onze klantenservice is beschikbaar op de volgende tijden

Maandag t/m vrijdag: 9:00-17:00 (CET)
Zaterdag en zondag: gesloten (CET)

We proberen altijd binnen 2 werkdagen te reageren.

Als je nog vragen hebt, bezoek dan onze “Veelgestelde vragen (FAQ)” pagina