Retour- en restitutiebeleid
Retourperiode
Klanten hebben het recht om het product binnen 30 dagen na leveringsdatum zonder opgaaf van reden te retourneren.
Retour instructies:
- In aanmerking komen voor retourneren: Om in aanmerking te komen voor een retourzending moeten de artikelen in nieuwstaat verkeren, ongedragen, ongewassen, ongebruikt, met alle aangehechte labels en in de originele verpakking.
- Retourmelding: Om een retourzending te initiëren, neem je contact met ons op via info@swissfellas.nl met je bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.
- Toestemming voor retourneren: Na beoordeling van uw retouraanvraag, zullen wij u voorzien van gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een prepaid verzendlabel.
Verpakking en verzending
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten er nog aan.
- Download en print het retouretiket via de link in onze e-mail.
Retourkosten
- Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit is van toepassing als het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is. Maak foto's van het probleem en neem contact met ons op via info@swissfellas.nl, dan laten we je weten hoe we verder te werk gaan.
- Voor spijt van de klant (verandering van gedachten): De werkelijke kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Dit is van toepassing als de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past of het artikel niet langer wenst.
- Verkeerd product ontvangen: Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt.
- Product nooit aangekomen: Als je product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen instellen met de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden we een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
- Bestelling annuleren: Je kunt je bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact met ons op via info@swissfellas.nl. We zullen je dan informeren over de volgende procedure.
Tijdlijnen
- Voorwaarden voor terugbetaling: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zit. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
- Verwerking retourzending: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken we de restitutie binnen 5 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail.
- Terugbetalingsmethoden: Restituties worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt op het moment van aankoop.
Uitzonderingen op het retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen
- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt.
Klantenservice-info:
Naam website: SwissFellas
Bedrijfsnaam: SwissFellas
E-mail: info@swissfellas.nl
Telefoon: +31645413678
Adres: Zeekant 12, Den Haag, Zuid-Holland, 2586 NA, Nederland
Onze klantenservice is beschikbaar op de volgende tijden
Maandag t/m vrijdag: 9:00-17:00 (CET)
Zaterdag en zondag: gesloten (CET)
We proberen altijd binnen 2 werkdagen te reageren.
Als je nog vragen hebt, bezoek dan onze “Veelgestelde vragen (FAQ)” pagina